极光笔记丨提升 App Push 通知开启率必须要做的几件事

前言

在移动互联网发展日趋成熟的今天，App Push 通知已经成为了一种至关重要的用户触达手段，对于增强用户活跃度和维持高留存率起着不可或缺的作用。然而，随着国内政策对 APP 运营环境的规范治理，以及手机厂商对 APP 推送策略的不断细化和限制，终端用户对通知权限设置的态度愈发审慎，如何有效提升 Push 通知的开启率已成为企业开发者面临的一大挑战！

作为在消息推送领域拥有多年深耕经验的极光，我们为数十万 APP 开发者提供了优质服务，并精心总结了一系列提升App Push 通知开启率的关键策略。现在，请坐稳小板凳，随我们一起探索如何应对这一挑战吧！😄

开始小实验

开始之前，我进行了一个小实验：

以我个人日常使用 iOS 设备为例，设备上安装的众多应用中，有 27 个应用被我设置为允许通知，这些应用之所以保留通知权限，是因为我不希望错过它们的重要信息，而设备上的其他应用，在安装时就被我禁止了通知权限，有些应用甚至只是因为担心将来可能用到，才没有被卸载。排除“微信”、“企业微信”、“钉钉” 这三个高频应用的通知数据，我统计了剩余24个应用的通知发送情况。结果显示，平均每个应用每天发送约 4 条通知，而发送最频繁的应用则高达 16 条/天！

另外，基于极光的统计数据， Android 设备的平均通知开启率约为 78.8%，iOS 设备的平均通知开启率约为 48.8%，Android 设备通知开启率约为 iOS 设备通知开启率的 1.6 倍（这是因为在iOS上，用户在首次使用应用时会被要求明确选择是否接收通知，而在Android设备上，部分国内厂商默认情况下不会明确要求用户加入通知，因此用户在启用应用通知时会自动加入。）

而且，根据极光(Aurora Mobile) 《2023年Q4移动互联网行业数据研究报告》，其中显示在2023年第四季度，移动网民人均安装APP总量已达69款，因此，我们有理由推测，部分设备的终端用户，现在平均每天在个人移动设备上收到的通知数量可能已经远远超过了 200 条/天！（这是一个多么可怕的数字😱）

由此可见，不仅是我个人，许多终端App用户可能都像我一样，每天被频繁的推送通知所“轰炸”。如果你仍然坚持每小时发送推送通知，你的App用户很可能会感到恼火，最终可能导致用户流失。因此，合理的控制推送通知的频率和内容至关重要！

写给 APP 运营人员

作为 APP 运营的新手，面对推送通知的任务，你可能会感到迷茫和困惑；你可能会问自己：“每天应该发送多少条通知才合适？”，因为一旦处理不当，很容易激怒用户，导致他们关闭通知权限甚至卸载你的App。然而，业务需求又迫使你必须与用户保持联系，如发送促销和交易通知等。

那么，如何在满足业务需求的同时，避免触怒用户呢？ 这要求我们在发送通知前深思熟虑[思考]：

1. 这是用户真正需要知道的信息吗？

2. 用户是否已明确知晓并同意接收此类内容的通知？

3. 这是你真正想要传达给用户的信息吗？

4. 用户应有权选择他们感兴趣的通知类型，并主动授予你发送通知的权限。

另外，推送通知数量应根据 APP 的行业特点来制定。一般来说，建议每天最多向客户发送2次通知，每周不超过5次，而平均每天一次通知的效果可能更佳。然而，对于新闻类、订单通知类或者系统告警等类型App，即便内容实时更新，也应该考虑进行消息分组、区分消息优先级、在不同的时段来向用户发送目标内容（这里您可以使用极光推送服务提供的Tag标签推送，或者用户分群推送来进行用户分组识别，借助消息分类功能来区分消息优先级并进行用量控制），这样可以确保通知不打扰用户的日常生活。

因此，基于合理控制推送通知的频率和内容，尊重终端用户的选择和权益，帮助开发者提升推送效果和用户满意度出发，我们总结了以下建议： 

●     明确推送内容定位

首先，开发者需要明确App Push通知的内容定位，包括确定推送的信息类型、频率和时机。内容应当与用户需求和兴趣紧密相关，避免过于频繁或打扰用户的推送，精准的内容定位，可以提高用户对通知的期待值和接受度。

●     优化通知权限引导

在安装或首次打开App时，引导用户开启Push通知权限至关重要。开发者应设计简洁明了的引导页面，解释Push通知的作用和好处，同时提供易于操作的开启按钮。合理的引导流程可以显著提高用户开启通知权限的意愿。

参考案例截图，当您的 App 用户关闭了应用的通知权限时，您需要告诉他/她们，他/她们可能会错过一些重要的消息，如订单物流最新状态、或者商品降价通知等。对此，极光推送SDK也封装提供了通知权限检查API、跳转至应用通知设置页API 接口供开发者使用。

●     提供个性化推送选项

为了满足不同用户的个性化需求，开发者应在App内提供Push通知的分类选项。用户可以自主选择接收哪些类型的通知、通知的发送频率等。这样，用户在感受到尊重的同时，也更容易接受并开启通知。

●     监控Push后的用户行为

开发者可以结合极光推送「目标转化」推送功能，监控Push通知后的用户行为，通过对用户行为分析，不断优化推送内容，提高通知的针对性和 用户满意度。

●     利用数据分析优化推送策略

开发者可借助极光运营增长产品深入了解用户行为和喜好，从而制定更加精准的推送策略。通过不断优化推送时间、内容和方式，提高Push通知的点击率和转化率。

●     强化用户教育与引导

除了以上几点，开发者还需要通过用户教育和引导，提高用户对Push通知的认知和接受度。如通过App内的教程、帮助文档、社区论坛等方式教育用户，让他们了解Push通知的价值，从而更愿意开启通知权限。

结语

提升 App Push 通知开启率需要开发者从多个方面入手，作为中国领先的客户互动和营销科技服务商，我们将持续为开发者提供强大的推送功能和数据支持，助力开发者提升 App Push 通知开启率，实现更好的用户触达和留存！