AI 智能客服驱动服务革新

实现全渠道多语种覆盖,7×24小时持续提供高品质服务体验

精准响应客户需求,优化服务流程

AI 智能体深度整合企业级知识库,复杂问题亦可快速响应,提供专业解答。
solutions-精准响应客户需求,优化服务流程

24/7 全天候智能服务,客服运营降本增效

极光 AI 支持全时段跨平台客户服务,确保用户实时获得精准响应,同时显著降低运营成本。
solutions-24/7 全天候智能服务,客服运营降本增效

突破语言壁垒,赋能全球业务

极光 AI 支持90+语言,实现无障碍全球沟通,助力企业开拓国际市场。
solutions-突破语言壁垒,赋能全球业务

智能体拟人对话,重塑服务体验

支持灵活配置对话风格与沟通策略,通过自然化个性交互与文字、图片、语音、视频的多模态交互,实现客户服务场景的互动质量跃升。
solutions-智能体拟人对话,重塑服务体验
智能化处理
90%
响应时间优化
80%
人工接管率
21%

打造 AI 智能客服解决方案

企业知识库
智能解析精准响应
全格式文档一键接入
支持如 XLSX、PDF、DOCX、代码文件、网站、本地文档、Google Drive 等多样化知识源快速融合,构建企业级知识图谱。
知识智能动态更新
实时同步多源数据资产,通过动态更新机制与业务场景智能关联,保障知识体系持续优化与精准应用。
solutions-customer-support-企业知识库-智能解析精准响应
AI 工具
深度集成业务系统
多重安全认证
采用多种验证方式,确保极光 AI 与企业系统的安全连接。
智能数据调用
根据用户身份和问题类型,由 AI 智能体自主调用 Tools 查询获取精准的脱敏业务数据。
精准应答生成
结合实时业务数据和知识库,提供准确可靠的解决方案。
solutions-customer-support-AI 工具-深度集成业务系统
工作流
精准执行与智能响应
角色精准定位
通过身份指引确保 AI 使用规范话术,保持专业角色定位
沟通风格定制
支持设置商务、亲和、专业等8种沟通模式,适配不同业务场景
内容合规管控
内置敏感话题过滤机制,规避不当承诺与风险内容
多模态交互支持
可发送图文、视频、VR、表单等20+格式,提升服务吸引力
工作流
通过可视化流程编排实现 LLM 任务分工,确保 AI 智能体稳定运行与精准控制。
solutions-customer-support-工作流-精准执行与智能响应
数据洞察

快速对接 无缝接入 系统兼容

  • Intercom
  • LiveChat
  • Zendesk
  • Telegram
  • WhatsApp
  • Slack
Intercom

看领先企业如何通过极光 AI 重塑竞争力

常见问题解答

1. 客服 AI 智能体是什么?
基于 AI 技术构建的智能系统,通过自然语言交互与多模态支持,7×24小时全天候响应客户咨询。在精准解决服务需求的同时,显著降低企业服务运营成本。
2. AI 智能客服的核心优势
3. AI 智能客服适合哪些企业?
4. 极光 AI 智能客服如何部署?
5. AI 智能客服能否完全替代人工客服?

AI 智能体为企业增长而设计

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